Trocas, Devoluções e Reembolso

Comprou parafusos, fixadores ou ferramentas e algo não deu certo? Segue o passo a passo. Tudo abaixo vale conforme o Código de Defesa do Consumidor, e nossa equipe conduz cada etapa com você.

1. Avise dentro do prazo

• Arrependimento/desistência: até 7 dias corridos do recebimento — sem precisar de motivo;
• Defeito ou avaria no transporte: até 7 dias corridos do recebimento, com fotos do item e da embalagem;
• Produto errado ou incompleto: imediatamente, pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido.

2. Prepare o produto

Para devolver, o item precisa estar como chegou: sem uso, sem instalação, com embalagem original, acessórios e manuais. Itens cortados sob medida ou encomendas especiais têm regras próprias, sempre informadas na página do produto.

3. Nossa análise

Recebemos o item no nosso centro de distribuição e conferimos as condições. Confirmado o direito à troca ou reembolso, avisamos você por e-mail em cada etapa — sem precisar cobrar.

4. O que você recebe

• Troca: enviamos o item novo assim que o retorno é aprovado, sem custo de frete quando o problema é nosso;
• Reembolso: em até 15 dias úteis após a conferência, pelo mesmo meio de pagamento — estorno no cartão segue o prazo da operadora, PIX volta para a conta de origem, boleto é devolvido por transferência para a conta do titular.

5. Quem paga o frete da devolução

Defeito, avaria, erro no envio ou direito de arrependimento: frete por nossa conta, com instrução enviada por e-mail. Nas outras situações, o custo pode ser do cliente.

6. Produtos em oferta

Compras em promoção seguem as mesmas regras, salvo condição específica informada na página do produto no momento da compra.

Dados da Empresa

Irmãos Rodrigues Parafusos LTDA — CNPJ 42.452.672/0001-88
Rua Lobo Júnior, 1595 A - Circular da Penha, Rio de Janeiro-RJ, 21020-124, Brasil
E-mail: [email protected]
Atendimento: Seg a Sex: 08h às 18h | Sáb: 08h às 12h | Dom: Fechado

Última atualização: 2026.